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[보고서] 2018 구로구 공공부문 감정노동 실태 및 개선방안 연구

  • 구로구근로자복지센터
  • 2019-01-07 15:05:58
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▖발주기관

- 구로구 / 구로구근로자복지센터

 

▖연구수행기관

- (사)한국비정규노동센터

 

▖연구진

- 남우근(한국비정규노동센터 정책위원)

- 김세진(한국비정규노동센터 정책부장)

 

< 목 차 >

 

제1장 서론 1

1. 연구배경 및 목적 1

2. 연구 내용 2

 

제2장 공공부문 감정노동 현황 및 쟁점 5

1. 공공부문 감정노동 개념 및 배경 5

2. 공공부문 감정노동 영역 6

3. 공공부문 감정노동의 쟁점 7

 

제3장 설문조사 분석 9

1. 조사 개요 9

2. 인적 특성 9

3. 노동조건 13

4. 감정노동 실태 19

5. 폭력 경험 실태 27

6. 건강 문제 37

7. 지원 정책 의견 45

 

제4장 면접조사 분석 47

1. 면접조사 개요 47

2. 면접조사 분석 48

3. 대책 60

4. 소결 65

 

제5장 감정노동 개선을 위한 정책제언 68

1. 감정노동 입법 사항 68

2. 서울시 사례 : 감정노동 보호 가이드라인 70

3. 구로구 정책 제언 72

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